退貨及退款政策

退換貨政策 (Return & Refund Policy)

在 PetPetLife，您的滿意度對我們至關重要。我們希望您能安心購物，因此提供 14 天無憂退換貨保證。

✅ 我們的承諾

• 您可以在收到商品後的 14 天內，申請全額退款或換貨。

• 若因產品質量問題退貨，退貨運費由我們承擔。

• 若為個人原因退貨，則需由買家承擔運費。

📌 退換貨條件（請務必留意）

為了保障所有寵物的衛生與安全，退回的商品必須符合以下條件：

• 全新原狀：商品必須保持全新、未經使用及未經拆封（含外盒封條），且包含所有原始包裝、吊牌及配件。

• 無損壞跡象：因寵物衛生考量，若商品留有咬痕、唾液、污垢、氣味或寵物毛髮，恕不接受退換貨。

• 退款流程：我們在收到退貨並確認符合上述條件後的 5–7 個工作天內，將退款發送至您的原始付款帳戶。

💡 瑕疵或損壞商品處理

• 如果您收到的商品有瑕疵或在運輸過程中損壞，請在收到貨後 7 天內 聯絡我們，並提供相關照片或錄影證明。

• 我們將立即為您安排免費補寄新產品或全額退款。

🔄 退貨流程 (Return Process)

1. 提交申請：請發送電郵至 support@petpetlifestore.com，註明您的訂單編號及退貨原因（例如：不想要了、申請換貨、商品瑕疵等）。

2. 審核與確認：我們的團隊將審核您的申請。若符合退貨條件，我們將為您提供退貨標籤或詳細的退回指示。

3. 妥善包裝：請確保商品已妥善包裝以防運輸損壞，並將包裹送往指定的快遞代收點。

4. 檢查與退款：當我們收到並確認商品狀態（必須為全新未拆封）後，我們將在 5–7 個工作天內處理您的退款或換貨事宜。