退货及退款政策

退换货政策 (Return & Refund Policy)

在 PetPetLife，您的满意度对我们至关重要。我们希望您能安心购物，因此提供 14 天无忧退换货保证。

✅ 我们的承诺

您可以在收到商品后的 14 天内，申请全额退款或换货。

若因产品质量问题退货，退货运费由我们承担。

若为个人原因退货，则需由买家承担运费。
📌 退换货条件（请务必留意）

为了保障所有宠物的卫生与安全，退回的商品必须符合以下条件：

全新原状：商品必须保持全新、未经使用及未经拆封（含外盒封条），且包含所有原始包装、吊牌及配件。

无损坏迹象：因宠物卫生考量，若商品留有咬痕、唾液、污垢、气味或宠物毛发，恕不接受退换货。

退款流程：我们在收到退货并确认符合上述条件后的 5–7 个工作天内，将退款发送至您的原始付款帐户。

💡 瑕疵或损坏商品处理

如果您收到的商品有瑕疵或在运输过程中损坏，请在收到货后 7 天内 联络我们，并提供相关照片或录影证明。

我们将立即为您安排免费补寄新产品或全额退款。

🔄 退货流程 (Return Process)

提交申请：请发送电邮至 support@petpetlifestore.com，注明您的订单编号及退货原因（例如：不想要了、申请换货、商品瑕疵等）。

审核与确认：我们的团队将审核您的申请。若符合退货条件，我们将为您提供退货标签或详细的退回指示。

妥善包装：请确保商品已妥善包装以防运输损坏，并将包裹送往指定的快递代收点。

检查与退款：当我们收到并确认商品状态（必须为全新未拆封）后，我们将在 5–7 个工作天内处理您的退款或换货事宜。